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      當前位置: 劉伶醉 > 關于我們 > 誠信商家


      “善美保定•誠信商家”
      ——一承諾五制度
      一、 公開誠信經營承諾
          1、 我公司自覺自覺加強信用信譽自律建設,嚴格遵守《消費者權益保護法》,認真履行經營者義務,主動公開誠信經營承諾,確保商品和服務質量,規范經營和服務行為;
          2、 確保經營商品無偽 ,商品標價無違章,建立誠信記錄,培育社會知名度和美譽度;
          3、 嚴格落實信息公示和年報制度,完善信用信譽管理措施;
          4、 注重誠信文化建設加強消費維權的宣傳引導。
      二、 建立社會評估評價制度
          1、 執行客戶回訪制度,店客服部定期對客戶進行回訪調查,收集客戶意見和建議,建立客戶滿意度檔案,如發現問題,及時解決,對相關銷售人員和服務人員進行嚴肅整改;
          2、 自覺接收社會和輿論監督,主動聽取社會意見建議,主動開展社會評估評價活動。
      三、 建立商品和服務質量追溯制度
          1、 我公司所銷售的產品均為廠家正品,對采納入庫和銷售出庫采用掃碼方式,杜絕一切非正常渠道的產品和貨物;
          2、 如我公司發現其提供的商品或者服務存在缺陷,有危及人身,財產安全危險的,會立即向有關部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理,銷毀、停止生產或者服務等措施。
      四、 建立采購責任追究制度
          1、 我公司不斷加強采購人員的培訓,提高業務素質,嚴把采購和驗貨環節,確保采購、引入、銷售商品和服務質量符合國家標準。
          2、 我公司建立和落實了采購責任追究制度,凡將法律法規中明令禁止的產品采購或引入市場進行銷售,將嚴肅追究采購人員及上級主管人員責任,造成嚴重傷害和重大社會影響的追究相關人員法律責任。我店加強了對采購人員的教育管理,堅決防止和杜絕商業賄賂等違法行為。
      五、 建立首問責任制定
          1、 我公司承諾“經營接待無冷落,受理投訴無耽擱”。依據“誰銷售商品誰負責,誰提供服務誰負責”的原則,及時受理和依法處理消費者投訴,主動和解消費糾紛。
          2、 消費者因購買、使用商品或者接收服務導致合法權益受損,可以向銷售者后者服務者進行維權,我店建立了消費調解機制,明確設立“消費維權服務崗”,落實崗位職能責任,及時受理和解決消費者糾紛,并做好記錄,情況復雜的,及時向轄區工商所反映,配合工商機關處理。
      六、 建立賠償先付制度
          商場、市場和平臺經營者與場所內銷售者,服務者在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協議(條款),當出現侵害消費者合法權益的行為,而銷售者或者服務者故意拖延處理或者無理拒絕賠付,以及因銷售者或者服務者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時,由商場、市場和平臺經營者向消費者進行先行賠付。商場、市場或平臺經營者向消費者進行賠償先付后,可以依法或者依約定向有關銷售者、服務者進行追償。
       

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